Bei Problemen mit Verbindung Online-Hilfe

Wenn Verbindung mit dem Kunden nicht zustande kommt (weil z.B. die Ntrsupport.exe nicht geladen werden kann) gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Session-ID und Ntrsupport.exe dem Kunden per Mail zusenden

- auf der Ntrsupport-Kundenbetreuer-Seite in der Gruppe Werkzeuge auf Session generieren klicken.

- anschließend Session-ID generieren, indem Sie auf den Button Erstellen klicken.

Anschließend:

Variante 1: Der User gibt nun im Browser www.ntrsupport.com/code ein, anschließend den Session-Code und klickt dann auf Connect.

Variante 2: Die ntrsupport.exe durch Klick auf den Link Herunterladen downloaden. Die Datei zippen und gemeinsam mit der Session-ID per E-Mail an den Kunden senden.

Der Kunde soll dann die ntrsupport.exe auf den Desktop speichern, starten und den Session-Code eingeben.

2. Downloads den NTRPlugin Installer aus dem Administratorbereich

Melden Sie sich bitte im Administratorbereich an. Sie benötigen dazu ein Administrator-Login.

Im Administratorbereich finden Sie unter Allgemeine Optionen => Downloads den NTRPlugin Installer.

Man kann die Datei auf den WinScore-Server legen und dem Kunden den Download-Link zusenden.

Download-Link (Stand 07.11.2007): https://exsrv.winscore.com/winscore/Updates/NTR.msi

oder https://exsrv.winscore.com/winscore/Updates/NTR.exe (Stand: 25.07.2007)

Laut Ntrsupport ist es besser die Variante 1 (Session-ID) zu nutzen, weil wenn sich die Version ändert, gibt es immer wieder ein neues Plugin. Die meisten Kunden verwenden die Session-Variante.

Wenn die Firewall die Ausführung der ntrsupport.exe verhindert, folgende info an den Computerbetreuer des Kunden senden:

Here is the list of the Server you are connecting to:

The ports used to connect are 21, 25, 80, 110, 443, 11438

A connection string of type “connect” is sent, and might be stopped by a proxy or a firewall installed on your network.

On the machine an antivirus/firewall might as well stop this type of request and block the exe.

You can ask your customers to run the following file to audit the network.

Das File iptest.exe kann man hier runterladen: www.winscore.com/online-hilfe/iptest.exe

We will know exactly what is being blocked on their network, and will be able to give you a solution more accurate to the current situation.