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Der Kunde sieht beim Starten der Online-Hilfe folgende Fenster:

Der Kundenbetreuer startet nun die Verbindung zum PC des Kunden. Der Kunde muss nun zum Herstellen der Verbindung eine Datei von Ntrsupport laden und klickt auf den Link Zum Starten der Verbindung hier klicken.

Der Kunde betätigt mit OK. Die Datei ntrsupport.exe wird nun geladen. Falls es Probleme beim Laden der Datei (z.B. wegen Firewall etc) gibt, wechseln Sie in das Kapitel Bei Problemen mit Verbindung Online-Hilfe.

Rechts oben auf Öffnen klicken und die nächste Sicherheitsabfrage mit OK bestätigen.

Nach Klick auf OK, wird die Verbindung zwischen Ihrem PC und dem WinScore-Support hergestellt.