Fragen von 1st-Level-Support

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Fragen, auf die Antworten bei 1st-Level-Support unbedingt benötigt werden !

 

1.) Welche Programmversion verweden Sie? ÖGV, DGV? Welche Versionsnummer: z.B. 5.1.3.3

 

 

2.) In welchem Programmteil tritt der Fehler auf?

 

 

3.) Welche Programmfunktion muss aufgerufen werden, um den Fehler zu reproduzieren?  (z. B." Bei Nennung" alleine hilft nicht weiter).

 

 

4.) Was wurde als letztes getan, bevor der Fehler aufgetreten ist? (z.B: Doppelklick auf Spieler in Suchmaske!)

 

 

5.) Wie lautet die Fehlermeldung genau? Evtl. Screenshot der Fehlermeldung zusenden lassen.

 

 

6.) Was geschieht nach Auftritt des Fehlers: Programm hängt,  Programm ist weg, PC schmiert ab, ....