Internet Exlorer

Der Kunde sieht beim Starten der Online-Hilfe folgende Fenster:

Der Kundenbetreuer startet nun die Verbindung zum PC des Kunden. Der Kunde muss auf Akzeptieren klicken.

Falls es Probleme mit dem Aufbau der Verbindung (z.B. wegen Firewall etc) gibt, wechseln Sie in das Kapitel Bei Problemen mit Verbindung Online-Hilfe.

Der Kundenbetreuer kann nun auf den PC des Kunden zugreifen.